多措并举，服务不断

人才工作的一线，有坚守岗位的我们

人才服务不打烊。越是艰难的时刻，服务越是要跟上。疫情防控期间，区人才服务中心组建居家办公工作专班和人才专员队伍，推出“云走访、云申报、云受理、云课堂、云招聘”等一站式线上云集成服务，打造“无接触”、“不见面”服务模式，确保人才服务需求“求助有门、受理及时、服务在线”。居家办公期间，居住证积分新办、续办、学历验证以及一网通办线上审核不停歇，业务不积压。4月1日至今，共受理居住证积分新办续办140人次，一网通办居转户网上预审62人次，人才引进网上预审30人次，留学生落户网上预审49人次，完成线上初审28人次，全力保障人才服务畅通无阻。

网办流程更优化。一网通办业务根据申请人办理进程和需求，坚持网上流程不间断，线下材料延后递交。疫情期间，人才中心电话联系了80多家单位，主动了解需求，精准引导企业云端申报，实现“无接触”受理、“不见面”审批、“零跑动”办事。本区一家重点物流公司的员工任先生正在申请留学生落户，由于疫情封控原因无法完成现场递交材料，人才专员第一时间电话连线企业联系人，指导其可申请暂缓递交书面材料，线上办理流程按政策规定正常进行。企业确认并承诺延后递交书面材料，区人社局仅用2天完成了材料受理、初审及复核环节。

“一人一案”解难题。“期盼您急我所急，帮助解决居住证积分办理诉求......”市民于先生在左边微信公众号右边后台和邮件求助，急切地询问个人居住证续办事宜。据了解，于先生本人就职于上海市某商会，居住证积分也即将到期。但受疫情影响，其单位营业执照未能如期完成续期，已经影响到其正常续办个人积分业务。该市民急需其有效的居住证积分证明，用于孩子报名参加上海市2022年中考，且网上报名截止时间也已临近。在得知这一情况后，人才专员第一时间与于先生联系，结合目前疫情防控相关办理要求，贴心地为于先生制定“一人一策”解决方案，可以先以单位出具承诺书并补齐相关材料后，以后补更新过的单位营业执照为前提，为其审核居住证积分续办申请。“非常感谢！效率太高了！”续办成功的于先生给中心发来了感谢信。疫情期间，对于一些业务，考虑申请人员的紧急需求，区人才服务中心在遵循法定程序的前提下，采取“容缺办理”、“承诺办理”等形式，开辟网上服务绿色通道，有效解决了一批群众“急难愁盼”的办理难题。

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